IT Servicedesk und Helpdesk - Best Practices für Support

EDV & IT Servicedesk und IT Helpdesk

Als leistungsstarkes Kundendienstzentrum stellen wir IT Servicedesk und IT Helpdesk zur Verfügung, die Tickets nach vereinbarten IT Service-Level-Agreements steuern und überwachen und kunden- und serviceorientiert arbeiten. Der Arbeitsplatz verändert sich durch veränderte Mitarbeitererwartungen, wegweisende Technologien wie Künstliche Intelligenz, die steigende Zahl von Nutzern und Teams weltweit sowie das immer komplexer werdende Arbeitsumfeld. Digitale Technologien verbessern die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens, die digitale Transformation macht die Arbeit interessanter und wirkt sich positiv auf die Work-Life-Balance aus. Arbeiten Sie mit uns als IT-Supporter und Unterstützer zusammenzuarbeiten, um das Thema Digitalisierung zu unterstützen und voranzutreiben, denn wir wissen, dass Probleme mit der Informationstechnologie nicht nur nervig sind.

 

  1. EDV & IT Servicedesk und IT Helpdesk
    1. IT Service-, Help Desk und IT-Support für Ihr Business
    2. IT Service Desk für den reibungslosen Betrieb
      1. Service-Desk, IT Helpdesk und IT-Support: Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular.

 

IT Service-, Help Desk und IT-Support für Ihr Business

In Unternehmen wird eine Vielzahl von Technologien eingesetzt. Bei Fragen oder Problemen ist es besonders wichtig, dass jeder Mitarbeiter weiß, an wen er sich wenden kann. Die erste Anlaufstelle ist in der Regel der IT-Servicedesk oder Helpdesk. Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Dienstleistungen, die Unternehmen der IT-Branche ihren Kunden erbringen müssen. Dabei spielt der First und Second Level Support eine wichtige Rolle und ist Unternehmenskundenservice.

Die Mitarbeiter des Service Desks helfen ihren Kollegen oder Kunden bei Fragen und Problemen sowie beim Erwerb von IT-Wissen. Die Arbeit des Helpdesks ist strukturiert und technologie- und nutzerbezogen. Mit der Etablierung von ITIL, der IT Infrastructure Library, die Ende der 1980er Jahre von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) herausgegeben wurde, wurde das IT-Service-Management zu einer Priorität. ITIL beschreibt das IT-Service Management und seine Prozesse und Funktionen.

In ITIL spielt der Service Desk eine zentrale Rolle und fungiert als zentrale Anlaufstelle, auch Single Point of Contact (SPOC) genannt, zur strukturierten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen von Anwendern und Kunden. Die Mitarbeiter des Service Desks prüfen, verifizieren und klassifizieren eingehende Anfragen.

 

IT Service Desk für den reibungslosen Betrieb

Der IT Service Desk fungiert als Schnittstelle für Kunden und bearbeitet weitere Themen wie Service Level Agreements (SLA), Reklamationen etc. zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Moderne Service Desks vermitteln zwischen Kunden und Dienstleistern und haben damit mehr Aufgaben als klassische Service Desks oder Call Center. Kommunikationsstarke Mitarbeiter entscheidend für den Erfolg des Service Desks, die ihre eigenen Prozesse sowie die Prioritäten, das Geschäft und Kunden verstehen. Bei Keding Computer Services bilden technische Lösungen und engagierte Kollegen des Service-Desk-Teams eine starke Allianz. Neben der Erledigung ihrer „offiziellen“ ITIL-orientierten Aufgaben steht unser IT Service Desk auch jederzeit mit Rat und Tat für Kunden und Kollegen zur Verfügung. Sie interessieren sich für unseren Service Desk oder unsere IT-Services? Rufen Sie uns jederzeit an.

Der Service Desk enthält normalerweise eine Reihe von Helpdesk-Funktionen. Dabei ist der IT Helpdesk meist benutzerorientiert und der IT Servicedesk ist unternehmensorientiert. Die Hauptfunktion des Helpdesks ist die Bearbeitung von Ereignissen und Service-Anfragen. Der Helpdesk ist bestrebt, Kundenprobleme so schnell wie möglich zu lösen, die Wartezeit der Benutzer zu reduzieren und Lösungen am besten beim ersten Kontakt bereitzustellen. Für viele Unternehmen steht eine effiziente Anfragebearbeitung im Mittelpunkt der Helpdesk-Aktivitäten. Der Service Desk konzentriert sich insbesondere auf die Bedürfnisse des Unternehmens. Der Service Desk reagiert nicht nur auf Anfragen und Vorfälle, sondern konzentriert sich auf die gesamten IT- und Geschäftsprozesse in der Organisation, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erreichen. Daher konzentriert sich der Service Desk auf die Unternehmensziele, bewährte Methoden und Best Practices des Unternehmens.

Der IT Service Desk enthält klassische Ticketing-Systeme und Self-Service-Optionen. Es kann auch viele zusätzliche Module enthalten, um andere Probleme zu lösen. Diese haben keinen direkten Kundenbezug; Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Knowledge Management, Asset/Configuration Management, Employee Management, etc. Diese zielen darauf ab, die internen Prozesse und das Management des Unternehmens zu verbessern sowie die Unternehmensexpansion voranzutreiben. Der Helpdesk leistet Unterstützung bei der Reparatur von Unterbrechungen (Break-Fix-Support), ist taktisch und reaktiv. Der Service Desk ist zusätzlich strategisch, proaktiv, zukunftsorientiert und entwickelt langfristige Strategien.

Ob IT Helpdesk oder Servicedesk oder beides verwendet wird, hängt von der Art und Größe des Unternehmens, der Komplexität und dem Fortschritt der internen Prozesse sowie den Bedürfnissen des Unternehmens und der Kunden ab. Wenn der Betrieb keine IT-Services integrieren muss, kann es anstelle eines Service Desks einen Helpdesk wählen. Auf der anderen Seite benötigen Unternehmen, die eine strukturierte IT-Unterstützung bieten wollen, häufig einen Service Desk. Der Service Desk spielt eine zentrale Rolle bei der Integration von Geschäftsprozessen mit dem Technologiesystem und einer breiteren Service-Management-Infrastruktur. Der Support sollte flexibel genug sein, um sich an spezifische Unternehmensanforderungen anzupassen und es Ihnen zu ermöglichen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

 

Service-Desk, IT Helpdesk und IT-Support: Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular.

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