First Level IT-Support, der richtige Mitarbeiter für Ihr Unternehmen

First Level IT-Support Servicemitarbeiter

Als leistungsstarkes Kundendienstzentrum stellen wir First Level IT-Support-Mitarbeiter (IT-Supporter) (Stufe eins und zwei) zur Verfügung, die Tickets nach vereinbarten Service-Level-Agreements steuern und überwachen und kunden- und serviceorientiert arbeiten. Der Arbeitsplatz verändert sich aufgrund der sich ändernden Erwartungen der Mitarbeiter, richtungsweisender Technologien wie künstlicher Intelligenz, der zunehmenden Anzahl von User und  Teams, die auf der ganzen Welt verteilt sind, und des immer komplexer werdenden Arbeitsumfelds.

Digitale Technologie kann die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens verbessern, die digitale Transformation macht die Arbeit interessanter und wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Work-Life-Balance) aus. Das Thema möchten wir mit IT-Supporter unterstützen und fördern, denn wir wissen, ein Problem mit der Informationstechnik ist nicht nur ärgerlich.

 

 

Second und Third-Level-Support, Services für Ihr Business

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Dienstleistungen, die IT-Unternehmen der IT-Branche ihren Geschäftskunden erbringen müssen. Dabei spielt der Second-Level-Support eine wichtige Rolle und ist die zweite Ebene des Unternehmenskundenservices.

Wenn ein Problem mit der Hardware- oder Softwarenutzung auftritt, werden Third-Level-Supporter eingeschaltet und es wird gelöst. Die dritte Supportstufe ist Teil des kompletten Kundensupports. Allerdings beschäftigt sich der erste und zweite Support-Level mehr mit den bekannten Problemen des Geschäftskunden und versucht diese zu lösen, während der dritte Support-Level für den Umgang mit schwierigen oder bisher unbekannten neuen Problemen zuständig ist, die gelöst werden müssen. Dafür suchen Unterstützer nach effektiven Lösungen, die für ihre Kunden hilfreich sind.

 

Jobs als 1st-Level Support und IT-Supporter

Typische Aufgaben des 1st-Level Support oder First-Level-Support (erste Supportstufe), Second-Level-Support und Third-Level-Support.

  • IT-Supporter leisten First-Level-Support,
  • Second Level Support Team, Probleme bearbeiten, Lösung finden,
  • Eigene IT-Experten und Freelancer für Ihr Team,
  • Help-Desk und Unterstützung für Projekte,
  • Registrieren eines Produkts, damit es bei Reparatur, Garantie- oder Serviceleistung schnell geht,
  • Zentrale Kommunikation erfolgt mit Schwerpunkt auf die Annahme von Software- und Hardwarefehlern des Gewerbekunden,
  • Analyse der Fehlerbedingungen, einschließlich Priorität und Klassifizierung im Ticketsystem,
  • Benutzerverwaltung - Berechtigung zuweisen und ändern,
  • Suchen nach der Lösung bei einem Problem mit der Informationstechnologie,
  • Beseitigung von Fehlern und Schwierigkeiten per Telefon oder Fernzugriff,
  • Zusammenarbeit mit nachgeschalteten Unterstützungseinheiten,
  • Kontrolle und Überwachen von Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements,
  • Problem der Nutzer bearbeiten, Lösung anbieten,
  • Business First-Level-Support und Helpdesk,
  • Service-Desk-Mitarbeiter / IT-Supporter Team,
  • Aufgaben in der Microsoft Windows Welt,
  • Unterstützung der IT-Abteilung oder externer Support,
  • Client-Serversysteme in der Microsoft Welt,
  • IT-Technik, Programme, Services und Dienste,
  • Beantworten von Fragen zum Datenschutz,
  • Helpdesk,
  • Projekte koordinieren,
  • Bearbeitung von Kundenanfragen,
  • Unterstützungsaufgaben,
  • Wartungsservice,
  • Periphere Wartung, Überprüfen der Funktion von Peripheriegeräten,
  • Pflegen und Reparieren von IT-Geräten,
  • Wechsel von Verbrauchsmaterialien,
  • Ersetzen von Tastatur und Maus,
  • Hardware-Inventar,
  • Systemprüfung und Funktionsprüfung,
  • Allgemeine Fehlerprüfung,
  • Computerfunktion prüfen,
  • Überprüfen von Fehlermeldungen,
  • Überprüfen der Ereignisprotokolle,
  • Benutzerverwaltung,
  • Verwalten der Konten unter MS Windows 10 und Server2019,
  • Einrichten der Benutzer,
  • Kennwörter zuweisen und ändern,
  • Benutzer aktivieren und deaktivieren,
  • Benutzer Gruppen zuweisen,
  • Vergessene Passwörter zurücksetzen,
  • Allgemeine Installationsaufgaben,
  • Installieren der Computer und Peripheriegeräte,
  • Anschließen und Einrichten anderer IT-Geräte und Komponenten,
  • Standardinstallation von Betriebssystem und Anwendungen,
  • Softwarekonfiguration,
  • Anwendung deinstallieren,
  • Einrichten und Überprüfung von Updates,
  • Systemmanagement,
  • Anschließen der Drucker, Schwierigkeiten beim Drucken beheben,
  • Treiber installieren,
  • Druckerverwaltung, Druckerzugriffsberechtigungen,
  • Nachbestellungen Verbrauchsmaterialien,
  • Virenschutz auf jedem Client installieren,
  • Datensicherung und Pflege wichtiger Verzeichnisse und Dateien,
  • Löschen alter Verzeichnisse und Dateien, die nicht mehr benötigt werden,
  • Erstellen und pflegen einer Fehlerliste,
  • Fehleranalyse, Nutzen einer FAQ-Liste der häufigsten Probleme,
  • Fehlerbehebung oder qualifizierte Meldung an den 2nd-Level-Support (zwite Supportstufe),
  • Systemsicherheit, Security,
  • Organisationsunterstützung,
  • Bedienungsanleitungen archivieren und bereitstellen,
  • Softwarelizenzverwaltung,
  • Dokumentation der LAN- und IT-Systeme,
  • Begleitung bei neuen Themen, Trends und Chancen (Digitalisierung, selbstfahrende Autos, künstliche Intelligenz, Sprachsteuerung, digitale Transformation oder "Mixed Reality" und vieles mehr),
  • Moderne Arbeitsmethoden und Technologie,
  • Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz,
  • Beratung bei Modern Workplace,
  • Verbesserte und effektivere Möglichkeiten der Zusammenarbeit,
  • Persönliche Produktivität der Mitarbeiter erhöhen,
  • Simplicity,
  • Attraktivität als Arbeitgeber erhöhen, Grundwerte der Unternehmensidentität,
  • Austausch mit Endkunden, Partnern und dem eigenen Netzwerk,
  • Teamwork und Mobility,
  • Social Tools, Cloud mit Skype for Business, Microsoft 365 (Office 365) und Teams,
  • Geschäftsmodell digitalisieren, Eintritt in das digitale Zeitalter,
  • Optimieren internationaler Netzwerke,
  • Erschließen neuer Geschäftsbereiche,
  • Call-Center für alle Arten und Themen von Unterstützungsfragen,
  • Schaffen von Entscheidungsgrundlagen und Tipps für Management, Marketing und Vertrieb,
  • Service Mitarbeiter und Unterstützung in Hamburg und Deutschland.

 

Geboten werden Servicemitarbeiter für den First-Level-Support vom EDV & IT Dienstleister / Systemhaus aus Hamburg

  • First-Level-Supporter, IT-Supporter,
  • IT-Mitarbeiter als Second-Level-Supporter,
  • IT-Spezialisten, IT-Experten,
  • Relevante praktische Erfahrungen in der Anwenderunterstützung,
  • Kontaktfreudigkeit und kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise,
  • Positive Ausstrahlung, souverän, professionell und freundlich im Umgang mit Nutzern,
  • Großes Interesse an der Behebung und Lösung von IT-Problemen,
  • Selbstständiger Arbeitsstil, Initiative, Engagement und Teamfähigkeit,
  • Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration,
  • Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter / Helpdesk / Support Desk in Unternehmen,
  • Blick auf technologische Entwicklungen und Tipps,
  • IT-Service, IT-Beratung, IT-Wartung, IT-Support,
  • Hohe Kundenzufriedenheit mit Zufriedenheit im Management, Marketing, Vertrieb.

 

Jobs als IT Service-Desk-Agent

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter first / 1st Level Support

Als erste Anlaufstelle bietet unser IT-Service-Desk Ihren Kollegen 1st Level Support telefonisch und per Fernwartung. Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Anwendungen detailliert und erfassen sie im Ticketsystem.

Nach entsprechender Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter, der sich aus internen Supportteams und externen Dienstleistern zusammensetzt.

Aufgaben

  • Als Teil des IT-Service-Desks unterstützen wir Kollegen durch Telefon- und Fernwartung im Rahmen des IT 1st Level Supports.
  • Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Programme detailliert im Ticketsystem.
  • Im Allgemeinen sind wir für die spätere Bearbeitung von Supportanfragen verantwortlich.
  • Nach der entsprechenden Analyse leiten wir komplexere Probleme an den IT 2nd Level Support weiter.
  • Wir informieren die Benutzer proaktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen.
  • Die Anfragen werden regelmäßig nachverfolgt, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
  • Installation und Konfiguration der Client-Software.
  • Suchen nach der Lösung bei einem Problem mit IT-Systemen,
  • Problem der Benutzer bearbeiten, Suche nach der Lösung,
  • Beantworten von Fragen zum Datenschutz,
  • Helpdesk für Ihr Business und Projekte,
  • Störungen beim Drucken beheben,
  • Verwaltung der Benutzerkonten und -rechte.
  • Vorschläge und Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.
  • Registrieren eines IT-Gerätes.

Geboten werden

  • First-Level-Support & IT-Supporter,
  • IT-Experten mit technische Ausbildung für IT (Fachinformatiker),
  • Erfahrungen in der Benutzerunterstützung,
  • Sehr gute Kenntnisse der PC- und Apple-Clientumgebung sowie der Microsoft Office-Komponenten,
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows, Microsoft Exchange,
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, Internet Provider, Router, WLAN, Website, CMS, PHP,
  • Grundkenntnisse im Bereich SQL, mySQL,
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten,
  • Hohe Kundenorientierung,
  • Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.

 

IT Service - 1st / First

IT-Service im First Level Support, der richtige Mitarbeiter für Ihr Unternehmen

Als leistungsstarkes Kundendienstzentrum stellen wir IT-Mitarbeiter zur Verfügung, die Tickets nach vereinbarten Service Level Agreements steuern und überwachen und serviceorientiert arbeiten.

  • Zentrale Kommunikation mit Schwerpunkt auf die Annahme von Software- und Hardwarefehlern des Gewerbekunden,
  • Suche nach der Lösung bei einem Problem mit der ITK,
  • Analyse der Fehlerbedingungen, einschließlich Priorität und Klassifizierung im Ticketsystem,
  • Benutzerverwaltung - Berechtigung zuweisen und ändern,
  • Beseitigung von Fehlern telefonisch, per Fernzugriff oder Vor-Ort,
  • Zusammenarbeit mit nachgeschalteten Unterstützungseinheiten,
  • Registrieren eines IT-Systems, damit es bei Garantieleistung oder Serviceleistung schnell geht,
  • Steuern und Überwachen von Tickets gemäß vereinbarten Service-Level-Agreements.

Geboten werden

  • First-Level-Support & IT-Supporter für Organisationen,
  • Second Level Support Team zum Bearbeiten von Schwierigkeiten,
  • Eigene IT-Mitarbeiter und Freelancer für Ihr Business,
  • Help-Desk und Unterstützung für Projekte,
  • Relevante praktische Erfahrungen in der Benutzerunterstützung,
  • Kontaktfreudigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise,
  • Positive Ausstrahlung, souverän, professionell und freundlich im Umgang mit Benutzern,
  • Großes Interesse an der Analyse und Lösungsfindung aller Arten von Problemen,
  • Selbststängige Arbeitsweise, Eigeninitiative, Engagement und Fähigkeit zur Teamarbeit.

 

Als erste Anlaufstelle bietet unser 1st Level Support Ihren Kollegen IT-Service-Desk, der telefonisch und per Fernwartung erfolgt. Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen detailliert in Bezug auf Hardware und Anwendungen und erfassen sie im Ticketsystem. Nach entsprechender Analyse leiten wir komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter, der sich aus internen Supportteams und externen Dienstleistern zusammensetzt.

 

1st / first Level Support und IT Service Desk Agent Mitarbeiter

 

Aufgaben,

  • Als 1st Level Support unterstützen wir Kollegen durch Telefon- und Fernwartung.
  • Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Programme detailliert im Ticketsystem.
  • Bearbeitung von Supportanfragen.
  • Nach der Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Support-Level weiter.
  • Information der Benutzer über den Fortschritt ihrer Supportanfragen.
  • Problem der Nutzer bearbeiten, Lösung anbieten,
  • Helpdesk für Ihr Business und Projekte,
  • Fragen beantworten, Lösungen finden,
  • Registrieren eines Artikels beim Hersteller,
  • Nachverfolgung der Anfragen, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
  • Installation und Konfiguration der Client-Software, Verwaltung der Benutzerkonten und -rechte.

Geboten werden

  • IT-Supporter für Unternehmen,
  • Fachinformatiker für Systemintegration mit technischer Ausbildung für IT (Fachinformatiker).
  • First-Level-Support erfolgt mittels IT-Supporter,
  • Praktische Erfahrungen in der Benutzerunterstützung.
  • Sehr gute Kenntnisse der PC und Client-Serverumgebung sowie der Microsoft Office-Komponenten.
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows, Microsoft Exchange.
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, IT-Infrastruktur, Serversysteme, Internet Provider, Router, WLAN, Website, CMS, PHP.
  • Grundkenntnisse im Bereich SQL, mySQL.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.

 

First Level IT-Support aus Hamburg: Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular.

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