First Level IT-Support, der richtige Mitarbeiter für Ihr Unternehmen

First Level IT-Support Servicemitarbeiter

Als leistungsstarkes Kundendienstzentrum stellen wir First Level IT-Support-Mitarbeiter (IT-Supporter) zur Verfügung, die Tickets nach vereinbarten Service Level Agreements steuern und überwachen und kunden- und serviceorientiert arbeiten. Der Arbeitsplatz verändert sich aufgrund der sich ändernden Erwartungen der Mitarbeiter, richtungsweisender Technologien wie künstlicher Intelligenz, der zunehmenden Anzahl von Teams, die auf der ganzen Welt verteilt sind, und des immer komplexer werdenden Arbeitsumfelds. Digitale Technologie kann die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens verbessern, die digitale Transformation macht die Arbeit interessanter und wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Work-Life-Balance) aus. Das möchten wir mit IT-Supporter unterstützen und fördern, denn ein Problem mit der Informationstechnik ist nicht nur ärgerlich.

 

Jobs als 1st-Level Support und IT-Supporter

Typische Aufgaben des 1st-Level Support oder First-Level-Support (erste Supportstufe)

  • IT-Supporter leisten First-Level-Support
  • Second Level Support Team, Probleme bearbeiten, Lösung finden
  • Eigene Mitarbeiter und Freelancer für Ihr Team
  • Help Desk und Unterstützung für Projekte
  • Registrieren eines Produkts, damit es bei Reparatur, Garantie- oder Serviceleistung schnell geht
  • Zentrale Kommunikation mit Schwerpunkt auf die Annahme von Software- und Hardwarefehlern des Gewerbekunden
  • Analyse der Fehlerbedingungen, einschließlich Priorität und Klassifizierung im Ticketsystem
  • Benutzerverwaltung - Berechtigung zuweisen und ändern
  • Suche nach der Lösung bei einem Problem mit der Informationstechnologie
  • Beseitigung von Fehlern und Problemen per Telefon oder Fernzugriff
  • Zusammenarbeit mit nachgeschalteten Unterstützungseinheiten
  • Kontrolle und Überwachen von Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements
  • Problem der Mitarbeiter bearbeiten, Lösung anbieten
  • Business First-Level-Support und Helpdesk für Unternehmen
  • Service Desk Mitarbeiter / IT-Supporter Team
  • Aufgaben in der Microsoft Windows Welt
  • Unterstützung der IT-Abteilung oder externer Support
  • Client-Serversysteme in der Microsoft Welt
  • IT-Technik und Software, Services und Dienste
  • Beantworten von Fragen zum Datenschutz
  • Helpdesk
  • Projekte koordinieren
  • Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Unterstützungsaufgaben
  • Wartungsservice
  • Periphere Wartung, Überprüfen der Funktion von Peripheriegeräten
  • Pflegen und Reparieren von IT-Geräten
  • Wechsel von Verbrauchsmaterialien
  • Ersetzen von Tastatur und Maus
  • Hardware-Inventar
  • Systemprüfung und Funktionsprüfung
  • Allgemeine Fehlerprüfung
  • Computerfunktion prüfen
  • Überprüfen von Fehlermeldungen
  • Überprüfen der Ereignisprotokolle
  • Benutzerverwaltung
  • Verwalten der Konten unter MS Windows 10 und Server2019
  • Einrichten der Benutzer
  • Kennwörter zuweisen und ändern
  • Benutzer aktivieren und deaktivieren
  • Benutzer Gruppen zuweisen
  • Vergessene Passwörter zurücksetzen
  • Allgemeine Installationsaufgaben
  • Installieren der Computer und Peripheriegeräte
  • Anschließen und Einrichten anderer IT-Geräte und Komponenten
  • Standardinstallation von Betriebssystem und Software
  • Softwarekonfiguration
  • Anwendung deinstallieren
  • Einrichten und Überprüfung von Updates
  • Systemmanagement
  • Anschließen der Drucker
  • Treiber installieren
  • Druckerverwaltung, Druckerzugriffsberechtigungen
  • Nachbestellungen Verbrauchsmaterialien
  • Virenschutz auf jedem Client installieren
  • Datensicherung und Pflege wichtiger Verzeichnisse und Dateien
  • Löschen alter Verzeichnisse und Dateien, die nicht mehr benötigt werden
  • Erstellen und pflegen einer Fehlerliste
  • Fehleranalyse, Nutzen einer FAQ-Liste der häufigsten Probleme
  • Fehlerbehebung oder qualifizierte Meldung an den 2nd-Level-Support (zwite Supportstufe)
  • Systemsicherheit, Security
  • Organisationsunterstützung
  • Bedienungsanleitungen archivieren und bereitstellen
  • Softwarelizenzverwaltung
  • Dokumentation der LAN- und IT-Systeme
  • Begleitung bei neuen Themen, Trends und Chancen (Digitalisierung, selbstfahrende Autos, künstliche Intelligenz, Sprachsteuerung, digitale Transformation oder "Mixed Reality" und vieles mehr)
  • Moderne Arbeitsmethoden und Technologie
  • Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz
  • Beratung bei Modern Workplace
  • Verbesserte und effektivere Möglichkeiten der Zusammenarbeit
  • Persönliche Produktivität der Mitarbeiter erhöhen
  • Simplicity
  • Attraktivität als Arbeitgeber erhöhen, Grundwerte der Unternehmensidentität
  • Austausch mit Kunden, Partnern und dem eigenen Netzwerk
  • Teamwork und Mobility
  • Social Tools, Cloud mit Skype for Business, Microsoft 365 (Office 365) und Teams
  • Geschäftsmodell digitalisieren, Eintritt in das digitale Zeitalter
  • Optimieren internationaler Netzwerke
  • Erschließen neuer Geschäftsbereiche
  • Schaffen von Entscheidungsgrundlagen

 

Geboten werden Servicemitarbeiter für den First-Level-Support vom EDV & IT Dienstleister / Systemhaus

  • First-Level-Supporter, IT-Supporter
  • Mitarbeiter als Second-Level-Supporter
  • IT-Spezialisten, IT-Experten
  • Relevante praktische Erfahrungen in der Anwenderunterstützung
  • Kontaktfreudigkeit und kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Positive Ausstrahlung, souverän, professionell und freundlich im Umgang mit Nutzern
  • Großes Interesse an der Behebung und Lösung von Problemen
  • Selbstständiger Arbeitsstil, Initiative, Engagement und Teamfähigkeit
  • Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
  • Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter / Helpdesk / Support Desk in Unternehmen
  • Blick auf technologische Entwicklungen
  • IT-Service, IT-Beratung, IT-Wartung, IT-Support
  • Hohe Kundenzufriedenheit

 

Jobs als IT Service Desk Agent

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter 1st Level Support

Als erste Anlaufstelle bietet unser IT-Service-Desk Ihren Kollegen 1st Level Support telefonisch und per Fernwartung. Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert und erfassen sie im Ticketsystem.

Nach entsprechender Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter, der sich aus internen Supportteams und externen Dienstleistern zusammensetzt.

Aufgaben

  • Als Teil des IT-Service-Desks unterstützen wir Kollegen durch Telefon- und Fernwartung im Rahmen des IT 1st Level Supports.
  • Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert im Ticketsystem.
  • Im Allgemeinen sind wir für die spätere Bearbeitung von Supportanfragen verantwortlich.
  • Nach der entsprechenden Analyse leiten wir komplexere Probleme an den IT 2nd Level Support weiter.
  • Wir informieren die Benutzer proaktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen.
  • Die Anfragen werden regelmäßig nachverfolgt, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
  • Installation und Konfiguration der Client-Software.
  • Suche nach der Lösung bei einem Problem mit IT-Systemen
  • Problem der Benutzer bearbeiten, Suche nach der Lösung
  • Beantworten von Fragen zum Datenschutz
  • Helpdesk für Ihr Business und Projekte
  • Verwaltung der Benutzerkonten und -rechte.
  • Vorschläge und Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.
  • Registrieren eines IT-Gerätes

Geboten werden

  • First-Level-Support & IT-Supporter
  • IT-Experten mit technische Ausbildung für IT (Fachinformatiker).
  • Erfahrungen in der Benutzerunterstützung
  • Sehr gute Kenntnisse der PC- und Apple-Clientumgebung sowie der Microsoft Office-Komponenten
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows, Microsoft Exchange
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, Internet Provider, Router, WLAN, Website, CMS, PHP
  • Grundkenntnisse im Bereich SQL, mySQL
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Kundenorientierung
  • Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise

 

Jobs als IT-Service First Level Support

IT-Service im First Level Support, der richtige Mitarbeiter für Ihr Unternehmen

Als leistungsstarkes Kundendienstzentrum stellen wir Mitarbeiter zur Verfügung, die Tickets nach vereinbarten Service Level Agreements steuern und überwachen und kunden- und serviceorientiert arbeiten.

  • Zentrale Kommunikation mit Schwerpunkt auf die Annahme von Software- und Hardwarefehlern des Kunden
  • Suche nach der Lösung bei einem Problem mit der ITK
  • Analyse der Fehlerbedingungen, einschließlich Priorität und Klassifizierung im Ticketsystem
  • Benutzerverwaltung - Berechtigung zuweisen und ändern
  • Beseitigung von Fehlern telefonisch, per Fernzugriff oder Vor-Ort
  • Zusammenarbeit mit nachgeschalteten Unterstützungseinheiten
  • Registrieren eines IT-Systems, damit es bei Garantieleistung oder Serviceleistung schnell geht
  • Steuern und Überwachen von Tickets gemäß vereinbarten Service Level Agreements

Geboten werden

  • First-Level-Support & IT-Supporter für Unternehmen
  • Second Level Support Team zum Bearbeiten von Problemen
  • Eigene Mitarbeiter und Freelancer für Ihr Business
  • Help Desk und Unterstützung für Projekte
  • Relevante praktische Erfahrungen in der Benutzerunterstützung
  • Kontaktfreudigkeit und kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Positive Ausstrahlung, souverän, professionell und freundlich im Umgang mit Benutzern
  • Großes Interesse an der Analyse und Lösungsfindung von Problemen
  • Selbststängige Arbeitsweise, Eigeninitiative, Engagement und Fähigkeit zur Teamarbeit

 

Jobs als 1st Level Support

1st Level Support IT Service Desk Agent Mitarbeiter

Als erste Anlaufstelle bietet unser 1st Level Support Ihren Kollegen IT-Service Desk telefonisch und Fernwartung. Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen detailliert in Bezug auf Hardware und Software und erfassen sie im Ticketsystem. Nach entsprechender Analyse leiten wir komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter, der sich aus internen Supportteams und externen Dienstleistern zusammensetzt.

Aufgaben

  • Als 1st Level Support unterstützen wir Kollegen durch Telefon- und Fernwartung.
  • Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert im Ticketsystem.
  • Bearbeitung von Supportanfragen.
  • Nach der Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter.
  • Information der Benutzer über den Fortschritt ihrer Supportanfragen.
  • Problem der Nutzer bearbeiten, Lösung anbieten
  • Helpdesk für Ihr Business und Projekte
  • Fragen beantworten, Lösungen finden
  • Registrieren eines Artikels beim Hersteller
  • Nachverfolgung der Anfragen, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
  • Installation und Konfiguration der Client-Software, Verwaltung der Benutzerkonten und -rechte.

Geboten werden

  • IT-Supporter für Unternehmen
  • Mitarbeiter mit technischer Ausbildung für IT (Fachinformatiker).
  • First-Level-Support & IT-Supporter
  • Praktische Erfahrungen in der Benutzerunterstützung.
  • Sehr gute Kenntnisse der PC und Client-Serverumgebung sowie der Microsoft Office-Komponenten.
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows, Microsoft Exchange.
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, IT-Infrastruktur, Serversysteme, Internet Provider, Router, WLAN, Website, CMS, PHP.
  • Grundkenntnisse im Bereich SQL, mySQL.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.

 

First Level IT-Support: Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular.

 

Tags: Services, Betreuung, Verfügbarkeit, IT-Technik, Zuverlässigkeit, Instandhaltung, Dienstleistungen, Support, Beratung, Systemhaus, Netzwerk, Computer, Business-PC, Reparatur, Systempflege, Managed Services, Cloud Computing, Notebooks

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