Kundenbetreuung

IT Service und Kundenbetreuung

Die Kundenbetreuung im Allgemeinen sind Maßnahmen zur Kommunikation mit Kunden. Die Kundenbetreuung in der Informationstechnik (IT) stellt Problemlösungshilfen zur Verfügung und wird auch Support (Dienstleistung) genannt. Der IT Support (Unterstützung) ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit. Die Tätigkeit wird in Kundendienst und technische Unterstützung unterteilt. Ziel ist die Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Störungen und Problemen der Kunden telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort Service.