IT Service Management (ISM) erfordert einen Änderungsmanagementprozess (Change Management), der die Planung, Überwachung und Steuerung von Änderungen an seinen IT-Systemen und -Anwendungen umfasst. Änderungen müssen sicher vorgenommen und kontrolliert werden, damit sie wirksam sind, um die Verfügbarkeit und Integrität von IT-Systemen und Anwendungen zu schützen. Gleichzeitig müssen Änderungen vorgenommen werden, um die Effizienz und Effektivität von ISM zu verbessern. Zu den Schlüsselelementen für ein effektives Änderungsmanagement gehören:
- Anforderung: Änderungsanträge werden von Geschäftsbereichen oder Benutzern eingereicht.
- Überprüfung: Bevor ein neues Unterfangen gestartet wird, ist es notwendig, die Machbarkeit, Auswirkungen und Risiken der Ideen zu validieren.
- Genehmigung: Änderungen müssen von der CAB genehmigt werden, um implementiert zu werden.
- Planung: Erstellen eines Zeitplans und der Ressourcen, die für die Umsetzung geplanter Änderungen erforderlich sind.
- Testen: Um sicherzustellen, dass Änderungen effektiv sind und keine unerwarteten Nebenwirkungen durch Tests verursachen.
- Umsetzung: Änderungen an den IT-Systemen und Anwendungen werden umgesetzt.
- Überwachung: Änderungen müssen nach der Implementierung überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich implementiert wurden und keine weiteren Probleme verursachen.
Sicherzustellen, dass IT-Systeme und Anwendungen immer optimal und konsistent funktionieren, ist eine ständige Herausforderung. Um dieses Problem zu lösen, benötigen Unternehmen ein kontinuierliches Change Management (Änderungsmanagement). Dieser Prozess umfasst die Überwachung und Verwaltung aller Änderungen an IT-Systemen und -Anwendungen, um die Effizienz und Effektivität im IT-Service-Management zu steigern.
