Mit Services Zufriedenheit und Akzeptanz im Unternehmen erreichen

IT durchdringt immer mehr Prozesse in Unternehmen. Umso wichtiger ist es für IT-Verantwortliche zu wissen, ob Mitarbeiter mit dem Service zufrieden sind. IT Service Management, kurz ITSM, steht nicht für eine rein technische Sichtweise, sondern vor allem für die Maximierung der Servicequalität. Dabei spielen Kundenzufriedenheit und Workflow der Mitarbeiter eine wichtige Rolle, um Kunden und Mitarbeitern ein Höchstmaß an Prozessqualität zu bieten. Ebenfalls mit ITSM verwandt ist die Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die auf Basis von Best Practices Prozesse, Rollen und Begrifflichkeiten empfiehlt und eine Kommunikationsgrundlage für alle an IT-Services beteiligten Mitarbeiter bietet. IT Service Management trägt maßgeblich dazu bei, interne Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zu verbessern.

Jeder, der seinen Betrieb mit einer effektiven Datenverarbeitung, Systemintegration und IT-Dienstleistung optimiert, tut im Grunde nichts anderes, als die Tätigkeiten seiner Angestellten so angenehm und interessant wie möglich zu gestalten, um rundum bessere Ergnisse zu erzielen. Im Idealfall sollen sich Kollegen wohl fühlen, ohne viel Zeitaufwand mit hartnäckigen IT-Geräten oder der Suche nach Dokumenten verbringen zu müssen.

Die Tatsache, dass das firmeneigene IT-System seinen Mitbewerbern in Bezug auf IT-Technologie und Content überlegen ist, ergänzt dies. Arbeitgeber, die Arbeitnehmer mit einem IT-Partner zufrieden stellen, haben aus einem Grund ein besseres Image in der Öffentlichkeit. Dies ist zum einen natürlich auf eine höhere Benutzerzufriedenheit und ein höheres Vertrauen der Auftraggeber in Ihr Produkt zurückzuführen.

Ergonomie erfüllt die Bedürfnisse der Menschen an die digitalen Arbeitsbedingungen. Die mit IT-Services Desk, Internet und ITSM optimierte elektronische Datenverarbeitung ist schneller, benutzerfreundlicher und vermittelt einen professionelleren Eindruck. Das sichert die Zufriedenheit der Kollegen und Ihrer eigenen Zielgruppe. Menschen betreiben Recherchen, bevor sie Produkte oder Leistungen kaufen. Die Statistiken veranschaulichen deutlich die Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf Kaufentscheidungen. Jeder, der zur Verbesserung der IT-Technik mit einem Systemhauses zusammenarbeitet, stellt damit einen kontinuierlichen Workflow, zufriedene Auftraggeber und potenzielle Neukunden sicher.

Unternehmer, die in Bezug auf die Beliebtheit für Angestellte weit vorne sind, müssen im Vergleich zu Konkurrenten viel weniger in den Nachwuchs investieren. ITSM und IT-Services für die ITK sollten daher nicht als “Kosten” verstanden werden, sondern als Investitionen in langfristige Strategien, und um Angestellte für die Organisation zu gewinnen. Im IT-optimierten Unternehmensablauf finden Benutzer, wonach sie gesucht haben, was zur Entspannung beiträgt. Zufriedenheit ist auch für Auftraggeber relevant. Sie belohnen zuverlässige Lieferanten mit Loyalität – das erhöht die Möglichkeit für aktive Handlungen wie Finanzierung, Angebotsanfragen, Termine, Kosten oder Einkäufe.

IT-Services Dienstleistungen EDV bearbeiten, abgerufen, Einzelnachweise

Wer sich als IT-Dienstleister Folgeaufträge sichern möchte, sollte für Kundenzufriedenheit sorgen. Das bedeutet nicht nur den besten Projektablauf, sondern auch die beste Kommunikation, ITIL ist eine Möglichkeit dafür. Service sollte in einem Service Level Agreement (SLA) beschrieben sein. Der Service selbst, Art und Umfang der Umsetzung (Service Level) werden im SLA vereinbart. Auch hier kann ITIL eine höhere Kundenzufriedenheit garantieren. Wir bieten als externe IT-Abteilung außerdem Support und Security für Ihre Informationen, kontaktieren Sie uns.