IT Service Desk Agent / Mitarbeiter 1st Level Support

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter 1st Level Support

Als erste Anlaufstelle bietet unser IT-Service-Desk Ihren Kollegen 1st Level Support per Telefon und Fernwartung. Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert und erfassen sie im Ticketsystem.

Nach entsprechender Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter, der sich aus internen Supportteams und externen Dienstleistern zusammensetzt.

Aufgaben

  • Als Teil des IT-Service-Desks unterstützen wir Kollegen durch Telefon- und Fernwartung im Rahmen des IT 1st Level Supports.
  • Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert im Ticketsystem.
  • Im Allgemeinen sind wir für die spätere Bearbeitung von Supportanfragen verantwortlich.
  • Nach der entsprechenden Analyse leiten wir komplexere Probleme an den IT 2nd Level Support weiter.
  • Wir informieren die Benutzer proaktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen.
  • Die Anfragen werden regelmäßig nachverfolgt, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
  • Installation und Konfiguration der Client-Software.
  • Verwaltung der Benutzerkonten und -rechte.
  • Vorschläge und Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.

 

Geboten werden

  • IT-Experten mit technische Ausbildung für IT (Fachinformatiker).
  • Erfahrungen in der Benutzerunterstützung
  • Sehr gute Kenntnisse der PC- und Apple-Clientumgebung sowie der Microsoft Office-Komponenten
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server, Microsoft Exchange
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, Internet Provider, Router, WLAN, Website, CMS, PHP
  • Grundkenntnisse im Bereich SQL Server, mySQL
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Kundenorientierung
  • Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise

 

Tags: Services

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