Informationstechnik (IT)

IT: Bedeutung, Definition und Grundlagen
der Informations-Technologie und Informations-Technik

Sie interessieren sich für das Thema IT bzw. Informationstechnologie oder Informationstechnik? Dann sind Sie hier genau richtig. Dieser Artikel enthält alle wichtigen Infos zum Begriff Informations-Technologie. Dieser Beitrag konzentriert sich auf die klassische Informations-Technik in der Praxis, weniger auf die Ausbildung, Studium oder Weiterbildung und strebt danach, bei den Suchergebnissen von Google & Co. mit an der Spitze zu stehen. Digitale IT und EDV haben eines gemeinsam: Sie sind Abkürzungen, aber sie sind auch sehr wichtig für alle Nutzer aller Organisationen, Behörden und Unternehmen jeder Größe und Branche sowie unser berufliches und soziales Leben. Ohne IT geht heute gar nichts mehr, ohne EDV gibt es kaum noch Arbeit. Der Umfang des Bereichs Informations-Technologie (IT) geht weit über die klassische Informatik oder Elektrotechnik hinaus. "IT" ist eine Abkürzung für Informations-Technik oder Informations-Technologie und heißt auch Informationstechnisches System (IT-System). IT ist ein allgemeiner Begriff für alles, was mit Informationsverarbeitung und Unternehmenskommunikation zu tun hat. Er steht auch für interne Kommunikation und Elektronische Datenverarbeitung (EDV). Die Abkürzung "EDV" ist mittlerweile überholt, da die Verarbeitung fast nicht mehr auf Papier erfolgt und die Datenmengen nicht mehr nichtelektronisch verarbeitet werden. Heute sprechen wir einfach über Datenverarbeitung (DV).

 

  1. IT: Bedeutung, Definition und Grundlagen
    der Informations-Technologie und Informations-Technik
    1. Digitalisierung und Informationstechnik
    2. IT-Technologie im Unternehmen
    3. Kommunikations-, Business- sowie Unterhaltungs-IT
    4. Technologien - Informations-Technik und Netzwerke
    5. Services, Dienstleistungen, Systemhaus
    6. Wie wichtig ist Informations-Technologie? 
    7. Wachstumsfeld Informations-Technik und Innovationen
    8. Informations-Technologie: Komponenten und Funktionen
    9. Computergestützte Systeme
    10. Informations-Technik zur Lösung von Geschäftsproblemen
    11. IT enthält viele verschiedene Technologien, Fähigkeiten und Funktionen
      1. Cloud-Computing und Managed Services
      2. Rechenzentren, Datacenter und Serverräume schützen die ITK
      3. Computer, PCs, Rechner und Komponenten
      4. Server sind leistungsstarke Netzwerkcomputer
      5. Ein Storage speichert die wertvollen Dateien
      6. Datenbanken verwalten Content zum Bearbeiten in geordneten Strukturen
      7. Datenmanagement: Methoden, Konzepte, Organisationen und Maßnahmen
      8. Betriebssysteme verwalten Systemressourcen des Rechners
      9. Computerprogramme zur Datenverwendung
      10. Netzwerke verbinden Computer
      11. Telekommunikation: Austausch von Nachrichten
      12. Softwareentwicklung: Implementierung von Applikationen
      13. Sicherheit / Security sorgt für die funktionierende ITK
      14. Websites sind virtuelle Orte im World Wide Web
      15. Das Internet (World Wide Web) ist ein großes Computernetzwerk
    12. Hardware, Virtualisierung und Cloud-Computing
    13. Karriere in der IT-Technologie
      1. Informatik & Wirtschaftsinformatik
      2. Elektrotechnik & Universität
      3. Engineering / Ingenieurwissenschaften
    14. Schutz der Informations-Technologie: Gefährdungen vermeiden
    15. Ein Rechenzentrum schützt die IT-Systeme
      1. Informationstechnik: Projekte digital & sicher
      2. Informations-Technologie: Themen, Definition, Grundlagen
      3. Managed Services: Umfassender IT-Support, Ausfälle verhindern
      4. IT-Lösungen: Solutions für Ihr Unternehmen, wir beraten Sie
      5. IT-Firma: Partner für Individuelle Lösungen, Leistungen und IT-Systeme
      6. IT-Sicherheit: Informationssicherheit für IT-Systeme und Dateien
      7. IT-Dienstleistungen für Unternehmen, Systemhaus, Dienstleister
      8. IT-Service Experten: Wie Ihr Unternehmen vom IT-Support profitieren kann
      9. IT-Beratung & Consulting für Ihr Unternehmen
      10. IT-Support: Lösung von IT-Problemen - Aufgaben und Nutzen
      11. Die Vorteile von Microsoft365. Überall up-to-date mit Office und Teams
      12. IT-Reinigung: Server, PC und Computer reinigen, Baustaub entfernen
      13. Server: Definition, Nutzen, Funktion, Ausfallsicherheit
      14. IT-Infrastruktur: Anforderungen an die ITK
      15. Terra Partnernetzwerk: EDV & IT Systeme und Service
      16. Monitoring in der Computertechnik: Definition, Sinn und Zweck
      17. Netzwerkmanagement: überwachen, steuern und verwalten
      18. TERRA SERVER 5530 G3 S-4208/32/2x960
      19. Serverreinigung: IT Reinigung, EDV reinigen
      20. IKT-Sicherheit / ITK-Sicherheit: Schutz der IT-Systeme und Dateien
      21. Computerservice, PC Reparatur, Notebook Hilfe
      22. Windows, moderne Werkzeuge & aktuelle FAQ
      23. IT-Management und Business in der Zukunft
      24. Weblinks / Verweise / Links / Newsletter / online Veranstaltungen / Events / Einzelnachweise und Meldungen
      25. Wikipedia: Informationstechnik
      26. Informations-Technologie (Österreich)
      27. Wikipedia: Information-Technology
      28. Mindmap zur IT-Technologie
      29. Mindmap zur IT

 

Digitalisierung und Informationstechnik

Informationstechnik ist Digitalisierung und umfasst computergestützte (digitale) Erfassen, Speichern, Bearbeiten und Verwalten von Daten. Die IT-Technik verschmilzt zunehmend mit der Kommunikationstechnik (TK). Informations- und Kommunikationstechnologie prägen das tägliche berufliche und private Leben. Informations-Technologie wird häufig als Büro-IT in Büros als Consumer-IT in Privathaushalten eingesetzt.

IT

Die IT-Technologie ist eine Verbindung zwischen klassischer Elektrotechnik und Informatik und die grundlegenden Technologien für die Informationsverarbeitung. Digitale Signalverarbeitung und Kommunikationstechnologie bilden die Grundlage von Computernetzwerken. Die Informations-Technologie dient als Bindeglied zwischen Mensch (Benutzer) und Maschine (Hardware), da der "Benutzer" Hardware und Software zur Verwaltung, Verarbeitung und Bearbeiten digitaler Daten verwendet. IT-Technik steht für Hardware, Apps und Dienste, aber auch für Rechenzentren (RZ), Datacenter (DC), Serverräume, 19-Zoll-Racks (Serverschränke) mit der zentralen IT-Infrastruktur. Hardware sind Server (Zentralrechner, Mainframe), Storages (Datenlager, Datenspeicher), Workstations, Computer (PCs), mobile Geräte (Smartphones), Drucker, Bildschirme (Monitore) und Netzwerkkomponenten wie Switches (Datenverteiler), Router, USV und vieles mehr.

 

IT-Technologie im Unternehmen

IT-Technologie ist eine Verbindung zwischen klassischer Elektrotechnik und Informatik. Die IT-Technologie umfasst die Informationsverarbeitung auf der Grundlage technischer Dienste, Funktionen und Apps (Infrastruktur). Services, Funktionen, Apps oder technische Infrastrukturen werden mittels Serverlösungen physisch vor Ort, virtuell oder über IT-Netzwerke bereitgestellt.

 

Informationstechnologie IT Server

 

Kommunikations-, Business- sowie Unterhaltungs-IT

Informations-Technik und Informations-Technologie (Information Technology) werden meist als Synonyme betrachtet, Technik ist die praktische Implementierung (Umsetzung der Geräte und Programme), Technologie ist die Forschung und die theoretische Grundlage, die auch als Studiengang angeboten ist. Die IT bildet die Branche in den Bereichen der Kommunikations-, Business- (Client- / Serversysteme) sowie Unterhaltungs-IT (Spielgeräte und Multimedia-Anwendungen). Informations-Technik, Telekommunikation und Unterhaltungselektronik wachsen zunehmend zusammen. Daher sprechen wir über Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) oder Informations- und Telekommunikationstechnik (ITK). Der Abkürzung gehen im Allgemeinen verschiedene Begriffe voraus, die sich auf Dienstleistungen, Berufe, Produkte oder Techniken beziehen. Dies sind beispielsweise IT-Services, IT-Dienstleistungen, IT-Management, IT-Wartung, IT-Support, IT-Betreuung, IT-Strategie, IT-Prozesse, IT-Beratung, die von der IT-Abteilung, dem IT-Leiter, der IT-Zentrale oder dem IT-Dienstleister geleistet werden. Outsourcing ist das Outsourcing (Auslagerung) aller oder eines Teils von IT-Techniken oder IT-Services (IT-Diensten). IT-Sicherheit ist ein gebräuchlicher Oberbegriff für Datensicherheit, IT-Grundschutz oder Informationssicherheit. Die IT-Technik beinhaltet die Geräte der Informations-Technik wie Infrastruktur, Systeme, Anlagen, Netzwerk (Rechnernetz) und Komponenten. IT-Reinigung sorgt für Informationssicherheit durch Sauberkeit. Die Infrastruktur muss unbedingt staubfrei sein, um IT-Ausfälle zu vermeiden. Ein Standortwechsel ist meist mit einem aufwändigen IT-Umzug der Hardware inklusive Informationen aus den 19-Zoll-Racks im Serverraum verbunden.

 

Informationstechnik IT Technik

 

Technologien - Informations-Technik und Netzwerke

Die IT-Technologie ist eine Verbindung zwischen klassischer Elektrotechnik und Informatik. Informations-Technologie besteht aus Informationsverarbeitung auf der Grundlage technischer Dienste, Funktionen und Applikationen (ITK-Infrastruktur). Services, Funktionen, Applikationen oder technische Infrastrukturen werden physisch vor-Ort, virtuell oder über Netzwerke bereitgestellt.

 

Services, Dienstleistungen, Systemhaus

Das IT-Systemhaus ist eine IT-Firma, ein IT-Unternehmen, IT-Betrieb in oder aus der IT-Branche, das unter anderem IT-Lösungen anbietet. Zu den IT-Berufen zählen die Ausbildung, Systemelektroniker, Systemkaufmann, IT-Kaufmann, IT-Produktmanager, IT-Qualitätsmanager, IT-Consultant, Berater, Security-Consultant, Requirements-Engineer, Account-Manager, Lehrer, Application-Manager, Sicherheitsberater, Projektmanager, Projektleiter, der IT-Projekte leitet und umsetzt. Neue Berufszweige sind die IT-Forensik für Nachweise und Ermittlungen von Straftaten im Bereich der Computerkriminalität, IT-Sensorik und IT-Robotik, die immer mehr Erleichterung im Alltag bedeuten. ITSM steht für IT-Service-Management. ITSM beschreibt den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung mit Maßnahmen und Methoden der IT-Organisation für die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Best-Practice-Leitfaden und Standard im Bereich des IT-Service-Managements. It-Girl und It-Boy stehen für junge Menschen mit dem "gewissen Etwas". Andere Bezeichnungen, die mit "IT" anfangen sind beispielsweise itunes (Multimedia-Verwaltungsprogramm), Italien (Land in Europa), Italiener oder Itzehoe (eine Stadt im Südwesten Schleswig-Holsteins). Die zentrale IT-Infrastruktur ist in 19-Zoll-Racks, Serverräumen, Datacenter oder Rechenzentren zentral an einem Ort geschützt. IT-Services sind Dienstleistungen wie Beratung, Beschaffung, Installation, Einrichtung, Wartung, Support und Cloud-Computing (Cloud-Services). Das IT-Management steuert die Unternehmens-IT mit der Erforschung und Steuerung der Informations-Technik als Unternehmensressource. Die Informations-Technik soll die operativen und strategischen Fähigkeiten des Betriebes unterstützen. Die Unternehmens-IT ist die Grundlage für Kundenservice und Kundenzufriedenheit, sie ermöglicht eine verbesserte Produktivität, Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Sie enthält Betriebssysteme und Anwendungsprogramme sowie Apps für Tablets und Smartphones. Bei einem IT-Rollout werden Computer Geräte oder Programme ausgetauscht. Rechner unterliegen der rasanten Dynamik der IT-Industrie. Im IT-Bereich "veralten" die Systeme recht schnell. Nun zum Unangenehmen. In der Informations-Technik gibt es auch Ausfälle, Fehler oder Schäden. Ein Ausfall der IT-Techniken entsteht meist durch einen Schaden an Komponenten oder Angriffen auf den Content. Der IT-Notfall tritt ein, wenn der Schaden nicht sofort zu beheben ist und die IT-Tochnolgie längere Zeit ausfällt. Dann ist schnelle IT-Hilfe notwendig, meist der IT-vor-Ort-Service vom IT-Spezialisten. Wenn der eigene ITler oder der externe IT-Dienstleister gerade nicht "greifbar" ist, könnte der IT-Notfallplan oder das IT-Notfallhandbuch helfen, das Problem zu bereinigen, wenn es denn existiert und jeder weiß, wo er es finden kann. In vielen Betrieben wird aber meist die Bedeutung der IT-Sicherheit für die Firmen-IT auch erst nach einem IT-Systemausfall bewusst.

 

Wie wichtig ist Informations-Technologie? 

Informationen treiben die Industrie auf der ganzen Welt an. Egal wie groß oder klein, nur wenige Unternehmen bleiben wettbewerbsfähig, ohne Wissen zu sammeln und in nützlichen Content umzuwandeln. Computer spielen eine wichtige Rolle in allen Branchen sowie Verwaltungen. Die IT bietet die Möglichkeit, Dateien zu entwickeln, zu verarbeiten, zu analysieren, auszutauschen, zu speichern und zu schützen. Computing durchdringt fast jeden Teil unseres Geschäfts und den größten Teil des Privatlebens. Die Allgegenwart des Pervasive Computing, die allgegenwärtige Vernetzung des täglichen Lebens durch den Einsatz "intelligenter" Objekte, ist ein Grund, warum IT-Technologie so wichtig ist. Computergeräte haben klassische PCs und Server weit übertroffen. Heutzutage verwenden Unternehmen und Einzelpersonen mehrere Computergeräte, darunter Telefone, Tablets, Laptops, Spielekonsolen und sogar Türklingeln, Thermostate, Staubsauger, Saugroboter, Uhren und viele Küchengeräte. Nahezu alle dieser Geräte greifen auf das Internet zu, das weltweit viele Millionen von Geräten verbindet Internet der Dinge (IoT). Dies ist eine komplexe Entwicklung, die IT-Know-how für Geschäftsführung, Informationssicherheit, Wartung und Zuverlässigkeit erfordert. Big Data wird diskutiert, weil die Informations-Technologie mit immer mehr Datenmengen zum Bearbeiten fertig werden muss. Die Menge der gespeicherten Dateien nimmt ständig zu, so dass immer mehr gesetzliche Anforderungen beachtet werden müssen. IT-Compliance (Einhaltung von Regelwerken, Regulatory Compliance) sowie IT-Sicherheit und insbesondere Datenschutz haben in Deutschland in der Informations-Technologie einen hohen Stellenwert. Die Security erkennt Risiken und Gefahren für Dateien und Angriffe wie Hackerangriffe, schützt die IT-Technology und verhindert diese Bedrohungen. Die IT unterliegt ständig neuen IT-Innovationen und ständigen Veränderungen. IT-Spezialisten sollten immer auf dem Laufenden gehalten und geschult werden. Neue Informationstechnologiegeräte, Betriebssysteme, Applikationen und Sicherheitstechnologien erfordern aktuelles Wissen. IT-Schutz verhindert Angriffe. Ohne Schutzmechanismen für die IT-Technologie ist es für Hacker leicht, die Infrastruktur durch Malware oder andere Manipulationen zu stören oder zu beschädigen.

 

Wachstumsfeld Informations-Technik und Innovationen

IT-News: Was ist neu in der IT-Welt? Industrie 4.0 stellt einen wichtigen Wachstumsbereich der Informations-Technologie dar, Industrie 4.0 bedeutet die Digitalisierung industrieller Prozesse, Verfahren und Abläufe. Industrie 4.0 vernetzt die Geräte, Programme und Dienstleistungen, die an industriellen Prozessen beteiligt sind, und deckt in Zukunft alle Branchen und Lebensbereiche ab. Mit der Digitalisierung erreicht die IT-Technik auch Branchen wie Landwirtschaft und Produktion, die zuvor nicht digitalisiert wurden. IT-Technologien bilden die Grundlage der digitalen Transformation. IT-Trends sind der Einsatz von Virtualisierung und Cloud. Das Internet der Dinge, Cloud-Computing, Big Data, Mobile Computing, IT-Sicherheit, Forensic Computing und Robotik sind für Entscheidungsträger Top-Themen in der IT-Technologie. Business-IT ist IT-Technologie für Einzelhandel, Versicherungen, Banken und Steuern. Industrielle IT vernetzt Maschinen in Fertigungs- und Produktionsprozessen, sowohl intern als auch über Werks- und Unternehmensgrenzen hinweg (Lieferkette). Die industrielle IT-Technik ist direkt mit Geschäftsprozessen verbunden, sodass Schnittstellen zwischen den Bussystemen, die die Maschine steuern (einzelne Komponenten des elektronischen Systems), und der ERP-Software (Ressourcenplanungssysteme) erstellt werden. Supervisory Control And Data Acquisition (SCADA) ist die übergeordnete Steuerung und Datenerfassung. Eine SCADA-Anwendung erfasst, steuert und optimiert die Betriebsdaten aus einem System. IT-Technologie braucht mehr Fachkräfte, Experten und Spezialisten. Der Fachkräftemangel ist ein wesentliches Problem der Informations-Technik. In allen IT-Disziplinen, insbesondere in der IT-Security ist der Fachkräftemangel zu bemerken und kann die fortschreitende Digitalisierung der Wirtschaft bremsen. Das Problem des Fachkräftemangels ist lediglich durch die Ausweitung der Maßnahmen zur digitalen Bildung zu lösen. Die Bildung und Ausbildung benötigt einen höheren Stellenwert. Der weltweite Einsatz von IT-Techniken hat aufgrund ihres Ressourcenverbrauchs erhebliche Auswirkungen auf das Ökosystem der Erde. Ökologische und nachhaltige IT-Technologie wird als Green-IT bezeichnet.

 

Informations-Technologie: Komponenten und Funktionen

IT-Technologie ist die Verwendung von Computern, Speicher, Netzwerken und anderen physischen Geräten, Infrastrukturen und Prozessen zum Erstellen, Verarbeiten, Speichern, Sichern und Austauschen aller Formen elektronischer Informationen. Im Allgemeinen wird die IT-Technik in der Umgebung des Geschäftsbetriebs verwendet, nicht in der Technologie, die für persönliche oder Unterhaltungszwecke verwendet. Kommerzielle Applikationen umfassen Computertechnologie und TK. Der Begriff IT-Technologie wurde geprägt, um zwischen speziell entwickelten Maschinen mit eingeschränkten Funktionen und Allzweckcomputern zu unterscheiden, die für verschiedene Aufgaben programmiert werden. Mit der Dynamik der IT-Branche Mitte des 20. Jahrhunderts hat die Rechenleistung zugenommen, während die Gerätekosten und der Energieverbrauch gesunken sind. Mit dem Aufkommen neuer Technologien setzt sich dieser Zyklus bis heute fort.

 

Computergestützte Systeme

IT-Technologie sind grundlegende computergestützte Informationssysteme (IT-Systeme), einschließlich Computerhardware, Betriebssysteme, Programme und Dateien, die zur Generierung nützlicher Informationen verarbeitet werden. Im Laufe der Zeit wurde jede dieser IT-Komponenten und -Funktionen immer komplexer und schließt eine ständig wachsende Untergruppe von Technologien und Methoden ein. Sogar das Betriebssystem, mit dem Server- und Clientcomputer ordnungsgemäß funktionieren, hat weitreichende Veränderungen erfahren. Technologien wie Virtualisierung und Containerisierung haben die Verbindung zwischen dem Betriebssystem und der Host-Hardware grundlegend geändert. Die IT ist nicht mehr nur lokal, Cloud-Computing ergänzt oder ersetzt heutzutage lokale IT in Rechenzentren. All diese Entwicklungen haben die IT-Technologien komplexer gemacht und erfordern ein höheres Maß an Spezialisierung sowie neue Talente, Rollen und Verantwortlichkeiten für die IT-Mitarbeiter.

 

Informations-Technik zur Lösung von Geschäftsproblemen

IT bezieht sich normalerweise auf die Anwendung von IT-Technik zur Lösung von Geschäftsproblemen. Daher eignen sich IT-Mitarbeiter für die Schaffung von Technologien wie Hardwaresystemen, Betriebssystemen und Applikationen. IT-Kenntnisse sind erforderlich, um die Hardware- und Softwarekomponenten zu bestimmen und zu implementieren, die zur Verbesserung bestimmter Geschäftsprozesse verwendet werden sollen. IT-Experten verwenden eine Vielzahl von Techniken wie Server-Betriebssysteme, Kommunikationsgeräte und Programme. Ein Team von Administratoren stellt die IT-Infrastruktur bereit und verwaltet diese. Das IT-Team stützt sich auf eine Reihe spezialisiertem Wissen sowie technischer Fähigkeiten und Kenntnisse zur Unterstützung von Geräten, Programme und Aktivitäten. Drittanbieter und Support-Mitarbeiter von IT-Anbietern ergänzen das IT-Team. Die Berufe der IT-Technologie sind äußerst vielfältig. IT-Mitarbeiter können sich auf Bereiche wie die Softwareentwicklung, Anwendungsverwaltung, Hardwarekomponenten, Server-, Speicher- oder Netzwerkverwaltung, Netzwerkarchitektur und mehr konzentrieren. Viele Unternehmen suchen IT-Experten mit gemischten oder überlappenden Fähigkeiten.

 

IT enthält viele verschiedene Technologien, Fähigkeiten und Funktionen

Die IT-Technologie (Informationswissenschaft, Systeme und Komponenten sowie Computer) umfasst folgende Hauptthemenbereiche: Softwareentwicklung, Softwaretechnologie, Internet-Technologie, TK (Mobil-, Daten- und Kommunikationsnetze), wissenschaftliches Rechnen, Multimedia, Hardware, künstliche Intelligenz, Prozess-Informatik. IT-Experten kommen aus den Bereichen Elektrotechnik, IT-Technik, Medientechnik und Mathematik.

 

Cloud-Computing und Managed Services

Cloud-Computing besteht im Wesentlichen aus Computerressourcen wie Server, Speicher, Datenbanken, Netzwerkkomponenten, Applikationen und Funktionen, die über die Clouds bereitgestellt werden, um schnellere Innovationen, flexible Mittel und Skalierung bereitzustellen. Normalerweise zahlen Sie nur für die Cloud-Dienste, die Sie tatsächlich nutzen. Auf diese Weise können Sie die Betriebskosten senken, Ihre Infrastruktur effizienter betreiben, Redundanzen schaffen und nach Bedarf skalieren.

 

Rechenzentren, Datacenter und Serverräume schützen die ITK

Ein Rechenzentrum (RZ) oder Datacenter ist ein Raum oder ein Gebäude, in dem die zentrale Computertechnologie eines oder mehrerer Unternehmen oder Organisationen untergebracht und geschützt ist. Dazu zählen leistungsstarke Computer (Server), Datenspeicher (Storage), Datenverteiler (Switch) und die für den Betrieb erforderliche Infrastruktur.

 

Computer, PCs, Rechner und Komponenten

Ein Computer oder Rechner ist ein Gerät, das programmierbare Rechenregeln verwendet, um Informationen zu verarbeiten.

 

Server sind leistungsstarke Netzwerkcomputer

Der Server ist ein leistungsstarker Netzwerkcomputer, dessen Funktionen für andere Computer oder Programme verwendet werden. Diese greifen normalerweise über das Netzwerk auf die Dateien zu. Server laufen ununterbrochen und erzeugen viel Wärme, weshalb die Kühlung meist durch die Hohlräume im Doppelboden zu den Racks geleitet wird. Hochwertige Server verfügen normalerweise über ein RAID-System und zwei Netzteile zur Stromversorgung. Eine oder mehrere unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) absorbieren Stromschwankungen oder Stromausfälle, sodass der Rechner im Falle eines Stromausfalls weiterhin mit Strom versorgt wird.

 

Ein Storage speichert die wertvollen Dateien

Storage bezieht sich auf jede Form von Speicherlösung. Es ist ein Gerät, auf dem Dateien vorübergehend oder dauerhaft gespeichert werden. Dies sind Festplatten, optische Medien, Flash-Speicher und andere Bereiche.

 

Datenbanken verwalten Content zum Bearbeiten in geordneten Strukturen

Die Datenbank wird verwendet, um Content in einer geordneten Struktur (z. B. in Tabellenform) zum Bearbeiten vorzubereiten. Insbesondere bei Programmen mit großen Datenmengen ist das Organisieren von Inhalten sehr wichtig. In komplexen Applikationen müssen mehrere Tabellen verknüpft werden. Das Anwendungssystem benötigt eine Datenbank, damit es Informationen speichern kann, die Benutzer bearbeiten und verwenden.

 

Datenmanagement: Methoden, Konzepte, Organisationen und Maßnahmen

Das Datenmanagement ist eine Sammlung aller Methoden, Konzepte, Organisationen, technischen Maßnahmen und Verfahren zur Verarbeitung von Inhalten. Ziel ist es, Dateien in Geschäftsprozesse mit maximalen Nutzungspotenzial einzubringen und sicherzustellen, dass sie im laufenden Betrieb optimal genutzt werden.

 

Betriebssysteme verwalten Systemressourcen des Rechners

Das Betriebssystem, auch als OS (English Operating System) bezeichnet, ist eine Zusammenstellung von Computerprogrammen, die die Systemressourcen des Computers wie Hauptspeicher, Festplatte, Eingabe- und Ausgabegeräte verwalten und diese Programme verfügbar machen.

 

Computerprogramme zur Datenverwendung

Anwendungssoftware (kurz Anwendung oder App von Application) bezieht sich auf ein Computerprogramm, das zur Verarbeitung oder Unterstützung nützlicher oder erforderlicher Nicht-Systemfunktionen verwendet wird. Sie werden verwendet, um "Benutzerprobleme zu lösen". Applikationen sind: Bildverarbeitung, E-Mail-Programme, Webbrowser, Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen oder Computerspiele. Die Anwendung bezieht sich auch auf Verwendung oder Benutzung und ist ein aktiver, zweckbezogener und meist zielorientierter Prozess. Objekte sowie Fähigkeiten und Kenntnisse werden verwendet, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen.

 

Netzwerke verbinden Computer

Ein Netzwerk ist eine Kombination aus mehreren Computern oder Computergruppen, die für die Datenkommunikation verwendet werden. Das Netzwerk verbindet verschiedene Computer oder Systeme miteinander, um den Datenaustausch zwischen diesen Computern zu realisieren und gemeinsame Mittel und Komponenten zu verwenden.

 

Telekommunikation: Austausch von Nachrichten

Wenn der Absender und der Empfänger einer Nachricht nicht nahe beieinander liegen, z. B. in einem Raum, sondern über eine größere Entfernung ausgetauscht werden, wird dies als Telekommunikation bezeichnet. Unterstützende Techniken sind seit der Antike vorhanden (z. B. Rauchsignale, Kuriere auf Pferden). Mit dem Fortschritt der Verkehrstechnik und vor allem der Kommunikationstechnologie haben die Geschwindigkeit und die Vielfalt der Übertragungsmethoden stark zugenommen.

 

Softwareentwicklung: Implementierung von Applikationen

Der Begriff Softwareentwicklung bezieht sich auf das Konzept und die standardisierte Implementierung von Softwareprojekten und verwandten Prozessen. Im Softwareentwicklungsprozess sind Wartbarkeit, Softwarearchitektur, Dokumentation und Qualitätssicherung wichtig. Der Anwendungsentwickler ist die Person, die an der Erstellung der Anwendungen beteiligt ist. Die spezifischen Aufgaben eines Entwicklers hängen von seiner Rolle im Entwicklungsteam ab. Die bekannteste Rolle ist hier der Programmierer.

 

Sicherheit / Security sorgt für die funktionierende ITK

Sicherheit schützt vor Gefahren und Risiken. ITK-Sicherheit sorgt für die Security aller verwendeten Informationstechnologien, d.h. aller Hardware- und Softwaresysteme oder aller Computer- und Netzwerksysteme. Ziel ist es, die Security der Informationsverarbeitung und -kommunikation zu gewährleisten, was eine korrekte Verarbeitung in Hardwareoperationen und Programmsystemen erfordert. IT-Sicherheit muss ebenfalls Daten- und Informationssicherheit sicherstellen. IT-Security gewährleistet die Korrektheit aller von der IT-Technology unterstützten oder ausgeführten Programmen und Content.

 

Websites sind virtuelle Orte im World Wide Web

Eine Website ist ein virtueller Ort im Internet. In der Regel gibt es mehrere Websites, Dateien und andere Ressourcen, die meist über eine standardisierte Navigation (Hypertext-Prozess) miteinander verknüpft sind. Websites sind alle HTML-Seiten, die von Einzelpersonen oder Unternehmen im Internet bereitgestellt werden. Der Zugriff auf die Website erfolgt normalerweise über die Homepage des Betreibers. Durch Angabe eines URL (Uniform Resource Locator) wird die Seite über den Browser aufgerufen, die vom Webserver bereitgestellt wird.

 

Das Internet (World Wide Web) ist ein großes Computernetzwerk

Das Internet ist ein globales, heterogenes Computernetzwerk basierend auf dem TCP/IP-Netzwerkprotokoll. Es bietet eine technologische Infrastruktur, über die verschiedene Kommunikations- und Informationsdienste bereitgestellt werden. Viele Dienste sind dort nutzbar, z.B. E-Mail, FTP, World Wide Web (WWW), Telefonie, Radio, Fernsehen oder IRC.

 

Hardware, Virtualisierung und Cloud-Computing

Die IT schließt mehrere Ebenen physischer Ausrüstung (Hardware), Virtualisierung, Managementsysteme, Automatisierungstools, Betriebssysteme, andere Systemsoftware und Anwendungssftware ein, die zur Ausführung grundlegender Funktionen verwendet werden. Es werden Benutzergeräte, Peripheriegeräte und Anwendungen zur IT-Domäne hinzugefügt. Die IT-Technologie kann sich auch auf die Architektur, Methoden und Vorschriften beziehen, die zur Verwaltung der Datennutzung und Datenspeicherung verwendet werden. Es gibt viele verschiedene Arten von Computerhardware. Geschäftsanwendungen werden auf Computerservern ausgeführt. Der Server interagiert mit dem Clientgerät im Client-Server-Modell. Sie kommunizieren auch mit anderen Servern über ein Computernetzwerk, das normalerweise mit dem Internet verbunden ist. Speicher ist eine andere Art von Hardware. Es ist jede Technik, die Dateninhalte enthält. Dieser Speicher kann lokaler Speicher auf einem bestimmten Server sein oder von vielen Servern gemeinsam genutzt werden. Es kann lokal installiert werden oder über Cloud-Dienste aufgerufen werden. Die gespeicherten Infos nehmen viele Formen an, einschließlich Dateien, Multimedia, Telefonanrufen sowie Web- und Sensordaten. Speicherhardware sind flüchtigen Direktzugriffsspeicher (RAM) sowie nichtflüchtige Bänder, Festplatten und Solid-State-Laufwerke. Telekommunikationsgeräte einschließlich Netzwerkkarten, Kabel, drahtlose Kommunikations- und Vermittlungsgeräte verbinden Hardwareelemente miteinander und mit externen Netzwerken. Die IT-Architektur beinhaltet Virtualisierung und Cloud-Computing, bei denen physische Ressourcen abstrahiert und in verschiedenen Konfigurationen kombiniert werden, um den Anforderungen von Applikationen gerecht zu werden. Die Clouds können an verschiedenen Standorten verteilt und mit anderen IT-Benutzern geteilt werden, oder sie können sich in einem Unternehmens-Rechenzentrum oder einer Kombination dieser beiden Bereitstellungen befinden. Die Skalierbarkeit ist ein Merkmal virtualisierter Fähigkeiten, die es ihnen ermöglichen, nach Bedarf zu expandieren und zu reduzieren. Abonnementbasierte Cloud- oder lokal installierte IT-Techniken (z. B. Speicher) stellen Rollen und Funktionen (z. B. Server, Betriebssysteme und Anwendungssoftware) nach Bedarf flexibel bereit und nach Abschluss der Arbeiten wieder freigeben. Softwarearten sind Systemsoftware und Anwendungsprogramme. Die Systemsoftware sind Betriebssysteme, die grundlegende Computerfunktionen verwalten. Programme umfassen Datenbanken, wie z. B. SQL Server; Auftragserfassung, E-Mail-Server wie Microsoft Exchange, Webserver wie Apache, Customer Relationship Management (CRM) und ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning). Apps, die auf Smartphones, Tablets und anderen tragbaren Geräten ausgeführt werden, stellen normalerweise über das Internet eine Verbindung zu Cloud- oder Rechenzentrumsanwendungen her. Diese Applikationen erweitern den Umfang der Informationsverarbeitung und erstellen neue Kategorien von Programmen und Telekommunikation, für deren Wartung Fachwissen erforderlich ist.

 

Karriere in der IT-Technologie

Eine erfolgreiche IT-Karriere beinhaltet die Potentiale mehrerer Talente und technischer Fähigkeiten. Es gibt verschiedene IT-Berufe mit jeweils unterschiedlichen technischen und Managementanforderungen. Die häufigsten IT-Positionen, Kenntnisse und Zertifizierungen sind:

  • Chief Information Officer (CIO). Diese Person ist für die Computersysteme verantwortlich, die die Unternehmensziele unterstützen. 
  • Chief Technology Officer (CTO). Diese Person legt technische Ziele und Richtlinien innerhalb der Organisation fest.
  • IT-Leiter. Diese Person ist für die Ausführung der technischen Tools und Prozesse des Betriebes verantwortlich. Diese Rolle kann auch als IT-Manager bezeichnet werden.
  • Systemadministrator. Diese Person konfiguriert, verwaltet, unterstützt und repariert Mehrbenutzer-Computerumgebungen. Innerhalb des Betriebes kann diese Rolle nach Technologie unterteilt werden, sodass Administratoren oder Teams mit Servern, Desktops, Netzwerkmanagement, Virtualisierung oder anderen Komponenten und Technologien umgehen müssen.
  • Business / Data-Analyst ist eine sehr beliebte IT-Karriere. Big Data wird von vielen als einer der wichtigsten IT-Trends angesehen und spielt hier eine große Rolle.
  • Anwendungsmanager. Die Rolle dieser Person konzentriert sich auf die Bereitstellung und Verwaltung einer hochwertigen Geschäftsanwendung, Technologien und Schnittstellen in Projekten und im Betrieb wie Exchange.
  • Projektmanager. Komplexe IT-Projekte (z. B. Softwareumstellung in einem Unternehmen) werden über das IT-Projektmanagement gesteuert. Dazu gehören die Bedarfsermittlung und -planung sowie Projektdokumentation. IT-Projektmanager erstellen Fachkonzepte und koordinieren alle erforderlichen Prozess- und Systemfragen.
  • Netzwerk-Analyst. Insbesondere IT-Security erfordert das Fachwissen von Netzwerkexperten.
  • Helpdesk-Mitarbeiter. Das Service Desk Personal bearbeitet Anfragen der IT-Benutzer und löst Probleme.
  • Entwickler oder Softwareentwickler. Diese Person oder dieses Team schreibt, aktualisiert und testet Code für Computerprogramme, um interne oder kundenorientierte Geschäftsziele zu erreichen. Softwarekenntnisse sind die Kernkompetenz. Auch Entwickler für Mobilgeräte gehören dazu. Derzeit bieten insbesondere mobile und Cloud-Themen Entwicklern unendliche Beschäftigungsmöglichkeiten.
  • Datenbankentwickler und -administratoren sind Datenbankexperten, die sich mit großen Datenmengen befassen.
  • Data Warehouse-Experte sind IT-Experten, die sich auf Data Warehouses spezialisiert haben. Sie sind beispielsweise Analyst oder Programmierer.
  • IT-Architekt. Diese Person untersucht und ändert IT-Funktionen, um das Geschäft bestmöglich zu unterstützen.
  • Qualitätssicherungsanalyst. Diese IT-Experten sorgen beispielsweise dafür, dass sich Großprojekte nicht durch Softwarefehler verzögern.
  • Enterprise Resource Planning. ERP-Systeme bilden in der Regel die Grundlage des täglichen Geschäftsbetriebs. Es kommt auf die Wahl der richtigen Lösung an. ERP-Experten sind Administratoren, Analysten oder Programmierer der IT-Branche.
  • Experte für Datenschutz und Internet-Sicherheit. Es dient dem Schutz personenbezogener Daten vor Datendiebstahl oder -missbrauch. Mit der zunehmenden Beliebtheit von sozialen Netzwerken hat die Tendenz zugenommen, sehr persönliche Daten nachlässig zu veröffentlichen. Um die Informationsverarbeitung sicherer zu machen, muss man sich vor der Veröffentlichung der Inhalte gründlich informieren, wem sie überlassen, wer sie einsehen darf und wie sie bei Bedarf schnell gelöscht werden.

Für die Ausübung dieser IT-Disziplinen ist es vorteilhaft, eine Zertifizierung zu erwerben, um ihre Kompetenz in bestimmten Technologien und Themenbereichen nachzuweisen.

 

Informatik & Wirtschaftsinformatik

Informatik ist die Wissenschaft der systematischen Darstellung, Speichern, Verarbeitung und Übertragung von Infos mit besonderem Schwerpunkt auf der automatischen Verarbeitung digitaler Computer.

 

Elektrotechnik & Universität

Elektrotechnik ist eine Ingenieurwissenschaft, die die Konzeption und Herstellung elektrischer Geräte umfasst, die zumindest teilweise auf elektrischer Energie basieren. Dies umfasst Wandler, Motoren und Bauelemente sowie Schaltkreise für Steuerung, Messung, Regelung, Kommunikation, Ausrüstung und Computertechnik bis hin zu den Bereichen technische Informatik und Energietechnik.

 

Engineering / Ingenieurwissenschaften

Ingenieurwissenschaften (Ingenieurwesen, technische Wissenschaften) sind jene Wissenschaften, die technische Themen beinhalten. Kernthemen sind Forschung und Entwicklung, Konstruktion, Produktion und Prüfung.

 

Schutz der Informations-Technologie: Gefährdungen vermeiden

Für die BSI IT-Grundschutz-Methodik, insbesondere in Verbindung mit der IT-Grundschutz-Kompendium, wurden elementare Gefährdungen identifiziert und beschrieben. Diese Grundgefahren werden für die Risikoanalyse verwendet. Sie sind mit ähnlichen internationalen Katalogen und Standards kompatibel. Der Staub in den ITK-Geräten des Serverschranks (Racks) behindert die erforderliche Wärmeableitung und kann zu Korrosion, Überhitzung und Geräteausfall führen. Staub stellt eine Bedrohung für die Betriebssicherheit und die Informationssicherheit dar. Baustaub (Gebäudestaub) aufgrund von Bauarbeiten erhöht das Risiko von Bränden und Kurzschlüssen in den Komponenten und elektronischen Geräten der IKT-Infrastruktur. Der Serverraum und die nahe gelegenen Bauarbeiten erzeugen viel Staub, der den Betrieb des IT-Systems ernsthaft gefährdet, und die Datensicherheit nimmt rapide ab. Als anerkannter Standard für die Sauberkeit von Rechenzentren gilt die DIN EN ISO 14644-1 Reinraumklasse 8 oder besser. Führende OEM-Hardwarehersteller, Versicherungsunternehmen und das Bundesamt für Informationssicherheit (BSI) verlangen die Einhaltung dieses Reinraumstandards, um den einwandfreien Betrieb der IT-Systeme zu gewährleisten.

 

Ein Rechenzentrum schützt die IT-Systeme

Ein Rechenzentrum (RZ) ist ein Raum (Serverraum) oder ein separates Gebäude (Datacenter), in dem zentrale IT-Technik, DV-Geräte, IT-Systeme und der wertvollen Datenbanken geschützt untergebracht werden. Das Rechenzentrum schützt die IT-Technologie und ist das Rückgrat jedes Betriebes, jeder Behörde oder jeder anderen Organisation. Die Verfügbarkeit und Sicherheit von IT-Diensten hat für den Betrieb von Rechenzentren höchste Priorität. Diese hängen von der Stromversorgung (USV, Dieselgenerator), der Kühlung (Klimaanlage), der Datensicherung (Backup) und dem Notfallschutz (Feuer, Wasser, Sturm), der Überwachung (Kamera, Sicherung, Diebstahlsicherung, Zugangskontrolle) und redundanten Systemkomponenten ab. In modernen Rechenzentren ist die Infrastruktur hochredundant ausgelegt, die für den Betrieb erforderlichen Systeme und Geräte sind mehrfach vorhanden. Ein Single Point of Failure ist damit weitgehend vermieden.

 

Informationstechnik: Projekte digital & sicher

Informations-Technologie: Themen, Definition, Grundlagen

„IT“ ist die Abkürzung für Informations-Technik oder IT-Technologie, es heißt auch IT-System. IT ist die Bezeichnung für alles, was mit Datenverarbeitung und Unternehmenskommunikation zu tun hat. IT-Technik steht auch für internes Kommunizieren und Elektronische Datenverarbeitung (EDV).

Managed Services: Umfassender IT-Support, Ausfälle verhindern

Ein Managed Service ist eine IT-Dienstleistung. Diese wird von einem externen Anbieter im Auftrag des Betreibers, dem sogenannten Managed Service Provider (MSP), bereitgestellt. Die Dienstleistung ist regelmäßig, was bedeutet, dass er normalerweise einmal im Monat durchgeführt wird.

IT-Lösungen: Solutions für Ihr Unternehmen, wir beraten Sie

IT-Lösungen bestehen aus Hardware, Betriebssysteme und Anwenderprogramme für bestimmte Aufgabenstellungen. Das sind Warenwirtschaftssystem, ERP, Buchhaltung, Office-Anwendungen oder spezielle Branchenlösungen.

IT-Firma: Partner für Individuelle Lösungen, Leistungen und IT-Systeme

Wie unterstützen wir als IT-Firma unsere Kunden? Als IT-Dienstleister, IT-Unternehmen und Systemhaus bieten wir Gewerbekunden und öffentlichen Auftraggebern eine Reihe von IT-Dienstleistungen an.

IT-Sicherheit: Informationssicherheit für IT-Systeme und Dateien

Grundvoraussetzung für den sicheren Betrieb der IT-Technik ist ein gut funktionierender Betrieb und umgekehrt. Daher müssen genügend Ressourcen vorhanden sein. In der Regel müssen typische Betriebsprobleme gelöst werden, damit die tatsächlichen Sicherheitsmaßnahmen effektiv implementiert werden.

IT-Dienstleistungen für Unternehmen, Systemhaus, Dienstleister

Als IT-Dienstleister bieten wir Kunden verschiedene IT-Dienstleistungen in den Bereichen Informationstechnik, Datenverarbeitung, Infrastruktur, Client-Serverlösungen, Software- und Hardwarelösungen.

IT-Service Experten: Wie Ihr Unternehmen vom IT-Support profitieren kann

Wenn es keine effektive Infrastruktur gibt, ist die Arbeit unvorstellbar. Hier kommt IT-Service ins Spiel. Mit zuverlässiger Informations-Technologie erhalten Sie eine höhere permanente Funktionalität.

IT-Beratung & Consulting für Ihr Unternehmen

Geht es um Beratung, um den Austausch der veralteten Hardware und Programme, Prozessoptimierung oder Systemoptimierung, um die Verbesserung der Produktivität oder die Einführung neuer Technologien? Das Themenspektrum für Unternehmensberatung, hier IT-Beratung ist groß.

IT-Support: Lösung von IT-Problemen - Aufgaben und Nutzen

Wir bieten Support für kleine bis mittlere Unternehmen aller Branchen. Wir leisten Unterstützung für Ihre Mitarbeiter und IT-Projekte, bei der ständigen Weiterentwicklung und Professionalisierung der elektronischen Datenverarbeitung (EDV) und IT-Infrastruktur.

Die Vorteile von Microsoft365. Überall up-to-date mit Office und Teams

Ein Beispiel für Managed Services (gehosteter Dienst) im Anwendungsbereich ist Microsoft 365 (Office 365 und Teams). Suchen Sie ein Business-Tool, um maximale Flexibilität und dauerhafte Arbeitsverfügbarkeit zu gewährleisten?

IT-Reinigung: Server, PC und Computer reinigen, Baustaub entfernen

Schmutz und Staub sind für ITK ein großes Problem und führen zu einer Verschlechterung der Leistung, zu Fehlern, Unterbrechungen, Ausfällen und schlimmstenfalls zu Datenverlust.

Server: Definition, Nutzen, Funktion, Ausfallsicherheit

Im Unternehmen ist der Server von großer Bedeutung und ein bewährtes IT-System in der IT-Infrastruktur. Bei der Auswahl sollten IT-Manager einige wichtige Aspekte berücksichtigen, z. B. Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Verwaltung und Service.

IT-Infrastruktur: Anforderungen an die ITK

Die IT-Infrastruktur ist das Fundament der Datenverarbeitung. Die funktionierende Informationstechnik und Datenverarbeitung ist ein wichtiger Teil des Erfolgs eines Unternehmens. Ob es sich um ein kleines Handwerksunternehmen mit wenigen Mitarbeitern oder um einen Konzern handelt, alle Firmen benötigen eine gut funktionierende Informationstechnik.

Terra Partnernetzwerk: EDV & IT Systeme und Service

Partnerschaft im TERRA Partnernetzwerk: Wir sind seit vielen Jahren qualifizierter und autorisierter Terra-Partner. Die Wortmann AG steht für hochwertige IT-Lösungen. Die Unternehmensgruppe gehört europaweit zu den führenden Business-Hardware-Anbietern (B2B) in strategischer Geschäftspartnerschaft mit Microsoft und weiteren Kompetenzpartnern.

Monitoring in der Computertechnik: Definition, Sinn und Zweck

Um einen reibungslosen Ablauf des Geschäftsprozesses zu gewährleisten, ist es wichtig, die Komplexität und den Ausfall des Servers aktiv zu verhindern. Mithilfe von IT-Monitoring (Überwachungsdiensten) überwachen und analysieren wir die Hardware, Dienste und Programme auf dem Server.

Netzwerkmanagement: überwachen, steuern und verwalten

Zuverlässiges Netzwerkmanagement ist Grundvoraussetzung für den sicheren und effizienten Betrieb moderner Netze.

TERRA SERVER 5530 G3 S-4208/32/2x960

TERRA SERVER 5000 Applikationsserver bieten Ihnen ein hohes Maß an Verfügbarkeit, Performance und Flexibilität.

Serverreinigung: IT Reinigung, EDV reinigen

In Unternehmen ist es wichtig, dass die IT-Techniken rund um die Uhr verfügbar sind. Für einen reibungslosen Arbeitsablauf ist eine ständig verfügbare und ausfallfreie IT-Landschaft unerlässlich. Eine regelmäßige Server Reinigung und Wartung sowie Instandhaltung dient der Vorbeugung von Systemausfällen und ist unerlässlich.

IKT-Sicherheit / ITK-Sicherheit: Schutz der IT-Systeme und Dateien

Die IKT nimmt einen wichtigen Platz in unserer Gesellschaft ein. IT-Infrastrukturen sind aber in zahlreichen Bereichen angreifbar und müssen ausreichend geschützt werden. Das Risiko der Wirtschaftsspionage oder die Gefahr des Verlustes von technischem und unternehmerischem Know-how ist groß.

Computerservice, PC Reparatur, Notebook Hilfe

Ein funktionierendes Netzwerk, verlässliche Server und moderne Rechner sind die Basis des Betriebes. Idealerweise läuft alles ohne Störungen und auf dem neuesten Stand. Wir kümmern uns mit PC- und Computer-Service um die Planung über Beschaffung und Umsetzung bis zur Wartung und Support Ihrer Rechner.

Windows, moderne Werkzeuge & aktuelle FAQ

Clevere IT-Technik, Werkzeuge und Tools helfen Entscheidern beim Kosten sparen und Arbeitseffizienz steigern.

IT-Management und Business in der Zukunft

Das IT-Management behandelt die Informations-Technologie als Ressource eines Unternehmens. Dies sind die strategischen und operativen Fähigkeiten bei der Konzeption von Produkten und Dienstleistungen zur Maximierung der Kundenzufriedenheit, Produktivität und Rentabilität.

 

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