1st Level Support IT Service Desk Agent Mitarbeiter

1st Level Support IT Service Desk Agent Mitarbeiter

Als erste Anlaufstelle bietet unser 1st Level Support Ihren Kollegen IT-Service Desk per Telefon und Fernwartung. Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert und erfassen sie im Ticketsystem.

Nach entsprechender Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter, der sich aus internen Supportteams und externen Dienstleistern zusammensetzt.

Aufgaben

  • Als 1st Level Support unterstützen wir Kollegen durch Telefon- und Fernwartung.
  • Wir erfassen Fehler und Serviceanfragen in Bezug auf Hardware und Software detailliert im Ticketsystem.
  • Bearbeitung von Supportanfragen.
  • Nach der Analyse leiten wir zu komplexe Probleme an den IT 2nd Level Support weiter.
  • Information der Benutzer über den Fortschritt ihrer Supportanfragen.
  • Nachverfolgung der Anfragen, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
  • Installation und Konfiguration der Client-Software, Verwaltung der Benutzerkonten und -rechte.

 

Geboten werden

  • Mitarbeiter mit technischer Ausbildung für IT (Fachinformatiker).
  • Praktische Erfahrungen in der Benutzerunterstützung.
  • Sehr gute Kenntnisse der PC und Client-Serverumgebung sowie der Microsoft Office-Komponenten.
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server, Microsoft Exchange.
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, IT-Infrastruktur, Server, Internet Provider, Router, WLAN, Website, CMS, PHP.
  • Grundkenntnisse im Bereich SQL Server, mySQL.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.

 

Tags: Services

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