Kundenorientierung
IT-Service und Kundenorientierung
Die Kundenorientierung beinhaltet die Erfassung, Analyse, Ausrichtung und Umsetzung der Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Aus Sicht des Kunden ist Kundenorientierung die Realisierung von Produkt- und Servicequalität. Welche Qualität haben die Produkte? Wie hoch ist die Dienstleistungsqualität? Wie flexibel ist der IT-Dienstleister bei der Leistungserbringung?