IT-Servicedesk - EDV-Support

Der IT-Servicedesk ist der erste Anlaufpunkt für Anwender, deren Arbeitsstation (PC, Notebook) Schwierigkeiten macht und sich an eine IT-Organisation (IT-Abteilung) wenden. Ein IT-Service Desk nimmt Probleme, Störungen, Unterbrechungen und Ausfälle der Anwender entgegen und verwaltet diese Incidents (Serviceanfragen und Kommunikation). Ein IT-Service Desk bietet IT-Support und Behebung von Vorfällen sowie Problemen und deckt diverse Aufgaben ab und ist die zentrale Anlaufstelle der Anwender für alle IT-Anforderungen.